"Делът на грешките е малък", оправдават се от трезора след скандала

"Умните" банкомати, които трябва да заменят банковите служители, се превръщат в капан за бизнеса, а финансовите институции използват бюрократични трикове, за да бавят парите на клиентите си. Този извод се налага след поредния абсурден случай в Пловдив, при който устройство за самообслужване присвои над 2000 лева от фирмена сметка без никакво обяснение.

Случаят с потърпевшия Христо Георгиев разкрива порочна практика: проблемът бе решен магически само часове след намесата на телевизионен екип, въпреки че преди това на клиента е било обяснено, че трябва да чака месец и половина.

Техническа грешка или системен капан?

Христо Георгиев се опитал да внесе 9000 лева оборотни средства по фирмената си сметка чрез терминал в банков клон. Операцията, която би трябвало да отнеме минути, се превърнала в кошмар.

"Преди точно една седмица опитах да захраня банковата си сметка с 9000 лева. 2100 лева бяха взети от банкомата, без да бъдат отчетени", разказа Христо Георгиев, цитиран от bTV.

Вместо парите да постъпят по сметката и да бъдат налични за разплащания на фирмата, те буквално изчезнали в "черната кутия" на устройството. Онлайн банкирането също потвърдило липсата.

45 дни чакане – незаконен "стандарт"

Още по-скандална е реакцията на банковите служители. Първоначалната любезност бързо се изпарила, когато Георгиев потърсил правата си след няколко дни липса на информация.

"Тази седмица, във вторник, опитах да получа информация, любезният тон липсваше и отговориха, че 45 дни е срокът, в който имат право да ми отговорят", допълва потърпевшият.

Този срок обаче буди сериозни съмнения за компетентността или добросъвестността на служителите. Според Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС), доставчикът на платежни услуги е длъжен да се произнесе по жалба в срок до 15 работни дни. Срокът от 45 дни (или 35 работни) е допустим единствено при изключително сложни казуси, изискващи международна кореспонденция, което очевидно не важи за броене на касетка в банкомат в Пловдив.

Медията като регулатор

Ситуацията се променила мигновено, след като журналисти потърсили банката за коментар. Парите били възстановени по сметката на Георгиев само няколко часа по-късно. Това действие на практика доказва, че едноседмичното чакане е било напълно излишно и че банката е разполагала с техническата възможност да засече излишъка в устройството веднага.

От финансовата институция, чието име остава неназовано в репортажа, излязоха със стандартна позиция, която омаловажава инцидента.

"Делът на грешките остава изключително нисък и значителният брой трансакции се извършват безупречно", заявиха от банката, цитирани от bTV, добавяйки, че при инциденти помагат на клиента "бързо".

Остава въпросът дали "бързо" означава една седмица блокирани средства и заплахи за 45-дневно чакане, или това е специално третиране, запазено само за клиенти, които имат достъп до национален ефир. За всички останали остава рискът да кредитират банката си безлихвено, докато машините "грешат".